Nous avons pris soin de répondre à la majorité des questions ici.

Avant de nous envoyer la vôtre, regardez si vous trouvez la réponse ici, ce sera plus rapide que d'attendre notre retour ;-) 

Foire aux questions

COMPTE

QUE FAIRE SI JE ME SUIS TROMPÉ DANS L’ADRESSE MAIL DU SUPERVISEUR ?


Notez que si le superviseur s’est déjà inscrit avec l’adresse mail que vous voulez corriger, vous ne pourrez plus la modifier. En effet, seul le propriétaire d’un compte peut en modifier ses informations personnelles. Le plus simple : Allez dans la rubrique MES BOUTS D’CHOU Dans la section ILS VOUS ATTENDENT ! cliquez sur le prénom de l’enfant en question Cliquez sur CORRIGER Le truc en plus : Au moment où vous modifiez cet email, je vous conseille de toujours cliquer sur le bouton PRÉVENIR, qui vous permettra de lui envoyer aussi un texto ou un whatsapp par exemple !




JE VEUX SUPPRIMER/MODIFIER UN COMPTE BOUT D'CHOU


Pour modifier un compte bout d’chou : -Cliquez sur MES BOUTS D’CHOU -Cliquez sur le Bout d’Chou dont vous souhaitez modifier le profil Et suivez les instructions ! Si vous êtes le superviseur du compte (son papa, sa maman, son tuteur) : vous avez accès à toutes les données. Si vous êtes un membre de sa tribu : vous pouvez seulement modifier le surnom qu’il vous donne. Pour supprimer un compte bout d’chou : -Cliquez sur MON COMPTE -Cliquez sur VOS QUESTIONS Envoyez-nous un message avec votre demande




COMMENT MODIFIER MON PROFIL ?


Cliquez sur votre photo de profil -ou sur le pictogramme représentant un buste de personnage -ou sur MON COMPTE Dans VOS INFORMATIONS, cliquez sur MODIFIER Et si ce n’est pas fait, profitez-en pour ajouter une photo de vous, car c’est ainsi que votre bout d’chou vous identifie dans son univers !




QUE SIGNIFIE LE TERME SUPERVISEUR ?


Le superviseur est l’adulte qui “gère”, “supervise” l’univers d’un bout d’chou. En effet, le principe de Story Enjoy est que plusieurs membres d’une même tribu puissent partager des histoires en vidéo avec un enfant. Hors, il est évidemment important qu’un adulte puisse valider et gérer ce à quoi son enfant peut avoir accès. Le truc à savoir : l’enfant pourra accéder à son univers depuis le compte de l’adulte Superviseur. Il n’y aura pas accès depuis d’autres compte. Exception : le superviseur peut donner durant un temps le super-pouvoir de “Guest Star” à Mamie pour que son enfant puisse accéder à son univers quand il est en vacances chez elle !




COMMENT CHANGER LE SUPERVISEUR ?


D’abord, notez que l’univers (compte) d’un bout d’chou ne peut être supervisé que par une seule personne. Seul le superviseur peut décider de céder ses droits à une autre personne. Vous êtes Superviseur : Le plus simple : -Cliquez sur MES BOUTS D’CHOU -Dans la section BOUTS D’CHOU DONT VOUS ÊTES LE SUPERVISEUR, cliquez sur le prénom de l’enfant concerné -Cliquez sur le prénom du membre de la tribu que vous souhaitez désigner -Dans la section DONNER LES DROITS DE SUPERVISEUR, cliquez sur DONNER MES DROITS Vous n’êtes pas Superviseur : Le superviseur que vous aviez initialement invité n’a pas répondu. Tant qu’il n’a pas créé son compte vous pouvez décider d’en inviter un autre. Le plus simple : Allez dans la rubrique MES BOUTS D’CHOU Dans la section ILS VOUS ATTENDENT ! cliquez sur le prénom de l’enfant en question Cliquez sur CORRIGER Le truc en plus : Au moment où vous modifiez cet email, je vous conseille de toujours cliquer sur le bouton PRÉVENIR, qui vous permettra de lui envoyer aussi un texto ou un whatsapp par exemple !




JE SOUHAITE QUE QUELQU'UN D'AUTRE SUPERVISE MON BOUT D'CHOU


Seul le Superviseur actif peut donner ses droits à un autre membre de la tribu. Le plus simple : -Rendez-vous dans la rubrique MES BOUTS D’CHOU -Cliquez sur la photo de l’enfant concerné -Dans le bloc LA TRIBU, cliquez sur la photo de l’adulte concerné -Activez l’option dans le bloc DONNER MES DROITS DE SUPERVISEUR Le truc à savoir : Cette action est irréversible, si vous souhaitez récupérer vos droits, seul le nouveau superviseur pourra vous les céder.




COMMENT PERMETTRE À MON ENFANT D'ACCÉDER À SON UNIVERS QUAND IL N'EST PAS AVEC MOI ?


Nous avons pensé qu’il serait super pour votre enfant de pouvoir accéder à son univers lorsqu’il est en vacances chez sa Mamie, ou qu’il est chez son papa, ou tout autre situation où il ne serait pas avec vous. Le plus simple : Cliquez sur MES BOUTS D’CHOU Dans la section BOUTS D’CHOU DONT VOUS ÊTES LE SUPERVISEUR, cliquez sur le prénom de l’enfant concerné Cliquez sur le prénom du membre de la tribu que vous souhaitez désigner Cliquez sur GUEST STAR ? :-) Cliquez sur ACTIVER Le truc en plus : vous pouvez désigner autant de Guest Stars que vous souhaitez. Et désactiver cette option en suivant exactement le même chemin que décrit plus haut.





HISTOIRES

A PROPOS DES HISTOIRES


Les conseils de charlotte pour un superbe enregistrement ! Tout d’abord, et c’est le plus important, soyez naturel ! Prenez soin de vous positionner dos à la lumière pour ne pas être à contre-jour. Positionnez-vous au centre du cercle qui s’affiche sur l’écran, il délimite ce que votre bout d’chou verra. Si il y a du bruit autour de vous, nous vous conseillons d’utiliser des oreillettes. Et gardez en tête que les enfants n’attendent pas de vous une performance de professionnel ! Imaginez qu’il sont là, près de vous, sur vos genoux …




COMMENT LE DESTINATAIRE DE MON HISTOIRE EST-IL INFORMÉ ?


Votre destinataire recevra un email à chaque nouvelle histoire racontée. Mais cet email se perd parfois dans ses courriers indésirables et nous n’avons pas de pouvoir là-dessus (et oui, les joies de la technologie !) Le truc en plus : Au moment ou vous offrez votre histoire, je vous conseille de toujours cliquer sur le bouton PRÉVENIR, qui vous permettra de lui envoyer un texto ou un wattsapp par exemple ! Le plus simple : le meilleur moyen reste que votre bout d’chou ouvre son univers régulièrement ;-)




LE SUPERVISEUR QUE J'AI DÉSIGNÉ N'A PAS REÇU D'INFORMATION


Lorsque vous avez activé l’univers de votre bout d’chou, on vous a demandé de renseigner l’adresse email de son superviseur (son papa, sa maman, son tuteur). Un email lui a été immédiatement adressé. Il se perd parfois dans ses courriers indésirables et nous n’avons pas de pouvoir là-dessus (et oui, les joies de la technologie !) Le truc en plus : Au moment où vous désignez le superviseur avec son email, je vous conseille de toujours cliquer sur le bouton PRÉVENIR, qui vous permettra de lui envoyer aussi un texto ou un wattsapp par exemple ! Le plus simple : dites au superviseur de s’inscrire sur l’application STORY ENJOY avec l’email que vous avez renseigné (c’est important que ce soit le même mail, sinon, la connexion entre vous 2 ne pourra pas se faire). Vous souhaitez vérifier que vous avez renseigné le bon email ? Je vous explique comment faire, dans la section “Que faire si je me suis trompé dans l’adresse email du superviseur ?”




MON BOUT D'CHOU N'A PAS REÇU SON HISTOIRE


Les histoires que vous lisez à votre bout d’chou sont enregistrées. Dès votre validation finale, elles sont déposées automatiquement dans la malle à histoires qui se trouve dans son univers personnel. Son superviseur est informé en parallèle par email. Il se perd parfois dans ses courriers indésirables et nous n’avons pas de pouvoir là-dessus (et oui, les joies de la technologie !) Le truc en plus : Au moment ou vous offrez votre histoire, je vous conseille de toujours cliquer sur le bouton PRÉVENIR, qui vous permettra de lui envoyer un texto ou un whatsapp par exemple ! Le plus simple : votre bout d’chou se rend dans son univers personnel, clique sur votre photo (d’où l’intérêt de l’ajouter dans votre profil), et découvre son histoire ! NB : Elle n’y est pas ? Le superviseur n’a peut-être pas encore validé votre accueil dans la tribu de son enfant. En effet, c’est une question d’éthique, il est primordial que le parent d’un enfant valide l’accueil de chaque nouveau membre dans la tribu de son enfant. Dans ce cas, contactez-le !




OÙ TROUVER LES VIDÉO-MESSAGES DE MES BOUTS D'CHOU ?


Ça c’est le plus beau cadeau que vous recevez dans Story Enjoy, vous, en tant qu’adulte ! Alors nous avons créé une rubrique qui s’appelle “Mes trésors” … vous comprendrez quand vous recevrez vos premiers messages ! Quoiqu’il arrive, vous recevrez un email pour vous informer. Le plus simple : Cliquez sur MES TRÉSORS




QUI PEUT VOIR LES HISTOIRES QUE J'AI RACONTÉES ?


Le bout d’chou destinataire, bien sûr ! Mais aussi son superviseur qui, en tant qu’adulte responsable, dispose d’un espace de gestion des éléments reçus par ses enfants. Notez que vos vidéos sont strictement personnelles, et qu’aucun autre membre de la tribu ne pourra y accéder. Exception : Le superviseur peut décider que son enfant d’accéder ait accès à son univers avec un autre membre de sa tribu que lui-même (pratique pour les parents séparés, pour les vacances chez mamie, …). Dans ce cas, puisque cette personne a accès à l’univers de l’enfant, il aura aussi accès à sa malle à histoires.
Vous trouverez cette option dans MES BOUTS D’CHOU, en cliquant sur la photo de l’enfant concerné, puis sur la photo du membre de la tribu concerné. Vous sélectionnez l’option “GUEST STAR”




PUIS-JE PARTAGER LA MÊME HISTOIRE À 2 ENFANTS EN MÊME TEMPS ?


Oui, bien sûr ! Pour cela il faudra activer l’univers de chaque enfant. Nous avons des abonnements qui vous permettent d’activer les univers d’1 enfant, de 2 enfants, de 3 enfants et plus encore !




COMMENT RECHERCHER UN LIVRE PAR THÉMATIQUE ?


1- Aller dans la section BIBLIOTHÈQUE 2- Cliquez sur la zone de saisie avec une petite loupe 🔍 “RECHERCHER”. Le truc à savoir : Vous avez le choix entre plusieurs filtres d’âges, thèmes, durées de lecture et langues, que vous pouvez aussi croiser avec les mots clés de votre choix, ou titre d’un livre par exemple. Pour saisir le mot de votre choix, cliquez sur la petite loupe “rechercher”.




COMBIEN d'HISTOIRES Y A-T-IL DANS LA BIBLIOTHÈQUE ?


Vous trouverez 200 histoires classées par thème, âge, durée de lecture, langue.Nous en intégrons de nouvelles tous les mois.




PUIS-JE ENREGISTRER DES HISTOIRES MAINTENANT ET LES ENVOYER PLUS TARD ?


Tout à fait ! Vous êtes nombreux à nous avoir demandé que l’enfant puisse recevoir cette surprise le jour de son anniversaire ou le soir de noël … c’est maintenant possible ! Le plus simple : A la fin de votre lecture, vous aurez la possibilité de la VISIONNER. Si votre lecture vous plaît, dans la section ENVIE DE L’OFFRIR À VOTRE BOUT D’CHOU, cliquez sur CONTINUER Dans la section PERSONNALISEZ VOTRE CADEAU, cliquez sur le prénom de l’enfant concerné Cliquez sur OFFRIR À UNE AUTRE DATE, et laissez-vous guider Le truc à savoir : L’heure de réception que vous allez sélectionner correspond à l’heure de votre montre. Donc si votre enfant vit dans un autre fuseau horaire vous devrez faire la conversion.




PUIS-JE DÉCIDER DE NE PAS OFFRIR L'HISTOIRE QUE JE VIENS D'ENREGISTRER ?


Bien sûr, si vous n’êtes pas satisfait de votre enregistrement ou de votre histoire, nous avons plusieurs solutions pour vous ! Pendant la lecture de votre histoire, à tout moment, vous pouvez cliquer sur ABANDONNER. Cela vous permettra de choisir une autre histoire. A la fin de votre lecture, vous aurez la possibilité de la VISIONNER. Si cela ne vous plait pas, dans la section VOUS N’ÊTES PAS SATISFAIT ? Vous pourrez choisir une autre histoire, ou l’enregistrer de nouveau.




PUIS-JE RECOMMENCER MA LECTURE DEPUIS LE DÉBUT OU RELIRE UNE SEULE PAGE DONT JE NE SUIS PAS SATISFAIT ?


Oui, bien sûr ! Le plus simple : Pendant la lecture de votre histoire, à tout moment, vous pouvez cliquer sur RECOMMENCER. Vous reviendrez alors à la première page du livre et pourrez recommencer. Pendant la lecture de votre histoire vous pouvez cliquer sur PAUSE, et vous pourrez alors enregistrer de nouveau la page en cours.




PUIS-JE LIRE UNE HISTOIRE AVANT DE LA CHOISIR ?


Vous pouvez feuilleter 4 pages de l’histoire avant de la choisir. Une fiche descriptive vous aide aussi à faire votre choix. Le truc à savoir : nos accords avec les éditeurs partenaires ne nous autorisent pas de vous offrir une lecture complète depuis la bibliothèque. En effet, les éditeurs, auteurs et illustrateurs sont rémunérés sur l’enregistrement d’une histoire offerte à un enfant. C’est ainsi qu’ils gagnent leur vie, et on ne peut pas se permettre d’offrir une lecture de toute une bibliothèque au prix bas de l’abonnement que nous pratiquons. Le plus simple : Cliquez sur BIBLIOTHÈQUE Puis 2 options : Cliquez sur la couverture du livre pour accéder à son détail et feuilleter quelques pages. ou Cliquez sur le bouton APERÇU ou sur l’icône “livre” et vous accéderez alors directement au feuilletage des 4 premières pages. Si après l'avoir racontée, votre histoire ne vous plait pas, vous pouvez choisir d'en raconter une autre. Nous vous le proposerons !




PUIS-JE ENREGISTRER LA MÊME HISTOIRE À PLUSIEURS BOUTS D'CHOU EN MÊME TEMPS ?


Oui ! Pour cela il vous suffit de vous abonner et d’activer les univers de tous les bouts d’chou à qui vous voulez offrir une histoire. Nos offres d’abonnements ont été pensées pour Le truc à savoir : Vous pouvez choisir le ou les enfants à qui vous partagerez cette lecture, qu’ils soient déjà ou pas encore dans votre tribu, à 2 moments, au choix : avant votre lecture après votre lecture, lors d’une des étapes de validation, on vous le proposera à nouveau




QUE FAIRE SI MA WEBCAM NE SE DÉCLENCHE PAS ?


Si vous êtes sur un ordinateur, c’est sûrement lié à vos paramètres. Selon le type d’ordinateur que vous utilisez vous pouvez aller dans les paramètres de la page web et donner l’autorisation d’activation de la webcam. Sur l’application mobile le principe est le même, si la caméra ne se déclenche pas cela veut dire qu’il faut manuellement l’autoriser à s’activer.




QUE FAIRE SI L'APPLICATION SE BLOQUE ?


Si un tel blocage arrive, cela est souvent dû à une micro coupure de réseau, nous vous conseillons alors de fermer complètement Story Enjoy avant de rouvrir l’application.
Malheureusement, vous devrez certainement raconter à nouveau votre histoire.
Le truc à savoir : soyez au plus proche de votre borne wifi. Si le wifi n’est pas bon, l’utilisation de la 4G sur un mobile s’avère parfois bien meilleure.




QUE FAIRE SI MON HISTOIRE N'A PAS DE SON ?


L’histoire que vous avez enregistrée ou celle que vous êtes en train de regarder n’a pas de son ? Cela vient très certainement de la fonctionnalité « Silence » du smartphone ou de la tablette utilisés ! Oui car si la tablette ou le téléphone sont en mode vibreur / silence alors ils ne permettent pas au son de Story Enjoy de retentir ! Il vous suffit d’activer le mode « sonnerie » et le problème devrait être résolu.




PUIS-JE RACONTER DES HISTOIRES À MON BOUT D'CHOU AVANT QUE SON SUPERVISEUR ACTIVE SON UNIVERS OU M'ACCUEILLE DANS SA TRIBU ?


Oui ! Mais sachez que l’enfant ne découvrira vos histoires qu’une fois que son superviseur vous aura accueilli dans sa tribu, ou, le cas échéant, qu’il aura créé son propre compte. En effet, il est évidemment essentiel que l’adulte responsable de l’enfant puisse valider et gérer ce à quoi son enfant peut avoir accès.





ABONNEMENTS

COMMENT UTILISER MON BON CADEAU / PASS BOUT D'CHOU ?


Le truc à savoir : ces offres spéciales sont associées à l’activation de l’univers d’un bout d’chou. Le plus simple, après vous être inscrit ou connecté : Cliquez sur MES BOUTS D’CHOU Cliquez sur INVITER Renseignez les information demandées (le prénom de votre bout d’chou …) Cliquez sur CONTINUER Choisissez la proposition “ACTIVER UN PASS BOUT D’CHOU” Saisissez le code d’activation … c’est fait !




QUI PAYE ?


Chacun peut décider de s’abonner pour activer l’univers d’un bout d’chou. Qu’on soit superviseur ou membre de la tribu, c’est égal. Le truc à savoir : un abonnement permet à l’enfant et à chaque membre de la tribu, dont le superviseur d’accéder à Story Enjoy. Si l’enfant est déjà abonné par quelqu’un d’autre, on vous le signifiera.




J’AI PRIS UN ABONNEMENT, MAIS L'UN DES ENFANTS NE REGARDE PAS SES HISTOIRES, QUE PUIS-JE MODIFIER ?


Vous pouvez décider de désactiver l’univers du bout d’chou qui ne profite pas de Story Enjoy et donner sa place à un autre enfant. Vous pouvez aussi décider de choisir un autre abonnement moins cher, car vous n’avez pas assez d’enfant à qui activer les univers : Cliquez sur MON COMPTE Cliquez VOTRE ABONNEMENT Suivez les étapes




COMMENT RÉSILIER UN ABONNEMENT ?


-Cliquez sur MON COMPTE -Cliquez sur VOTRE ABONNEMENT -Cliquez sur RÉSILIER VOTRE ABONNEMENT




SI JE RÉSILIE MON ABONNEMENT, MON BOUT D'CHOU POURRA-T-IL ENCORE VOIR SES HISTOIRES ?


Les univers de vos bouts d’chou sont actifs grâce à un abonnement. Après votre résiliation, l’idéal est qu’un autre membre de la tribu de votre bout d’chou prenne le relais pour que ce dernier puisse continuer à voir ses histoires et envoyer des messages. Sans abonnement, son univers se désactive. Le truc à savoir : Si un autre membre de la tribu de votre bout d’chou prend un abonnement pour réactiver l’univers de votre bout d’chou, alors, vous pourrez vous aussi lui raconter à nouveau des histoires et recevoir ses messages en vidéo.





Contactez-nous !

Une question ?

Si vous n'avez toujours pas trouvé de réponse, écrivez-nous !

Les données personnelles fournies (identité, e-mail, contenu de la demande) sont destinées à Story Enjoy et ne seront utilisées que pour répondre à votre demande. 

Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos données personnelles par Story Enjoy, pour exercer vos droits d’accès, de rectification et de suppression, ainsi que pour connaître vos autres droits, veuillez consulter la Politique de confidentialité et cookies.

 
  • Facebook
  • Instagram

@ Story Enjoy, tous droits réservés